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银行将用“大数据+人工智能”对客户精准画像

发布于:2018-10-05 作者:admin
导读:原标题:银行将用“大腾讯新闻数据+人工智能”对客户精准画像 业内人士头脑风暴,探讨大数据驱动零售银行的蝶变。 给你打电话推荐理财产品的美眉,可能是一个经过自然语言合成的机器人。

原标题:银行将用“大数据+人工智能”对客户精准画像

业内人士头脑风暴,探讨大数据驱动零售银行的蝶变。

给你打电话推荐理财产品的美眉,可能是一个经过自然语言合成的机器人。你开车的习性和喜好,今后才是决定你保费的因素—AI与大数据,对于大众市民和金融机构到底意味着什么样的冲击?日前,由领航财富科技有限公司旗下《零售银行》杂志主办、中国银行业协会金融科技实验室等学术支持的“2018中国零售金融大数据论坛”在深圳举行,来自清华金融科技研究院、麦肯锡、腾讯等诸多金融科技专家头脑风暴,生物识别、智能语音、反欺诈、大数据风控、个性保单等概念成为热词,而深圳金融业则是最佳试验田。与会专家指出,面对严峻挑战,人工智能或给转型风口的传统银行业带来强心针。

千人千面,机器人风控浮出水面

人工智能颠覆到底会有多大?清华金融科技研究院副院长薛正华表示,图像识别、人机对话等人工智能技术,已开始在零售金融行业爆发威力。

薛正华举例称,保险领域已出现变革,比如根据你过去开车的驾驶行为定个性化的保费,对保险公司冲击很大。而一些机构针对个人的健康习惯来制定客户的人寿险,成为更加公平的定价方式。

时下,当市民开始接受人脸识别技术之后,“猪脸识别”也崭露头角。薛正华表示,金融机构发现给农村做借款的时候欺诈挺高,所以通过“猪脸识别”技术来防止欺诈。

值得注意的是,代替人工的语音机器人也活跃起来。薛正华透露,拜AI所赐,目前科大讯飞、阿里的语音识别准确率达到98%,利用语音合成识别、自然语言处理做智能的电话营销,正在大幅度减轻客服工作量。

与此同时,APP的智能化正在提速。有业内人士透露,每个人背景不同、财富不同,利用用户画像,以后你打开APP银行给你推荐的理财产品和服务甚至主页,可能完全不同,所谓千人千面,这是人工智能要做的。

未来银行超八成业务或在线完成,客户隐私安全成红线

数字化到底带来哪些新的竞争力?“未来的十年,数字的力量不可小觑,未来零售银行的用户主要是个人消费者。”对于大数据的影响,麦肯锡全球副董事黄靖特别提醒银行业:未来数据资产的掌握者与生产者是银行、电商、电信运营商与数据公司,但是其中银行的角色非常独特,不要忽视银行业自身掌握的数据宝贵程度。

在深圳领航财富分析师看来,借助大数据、人工智能等技术,银行零售金融可以对客户进行画像并实施精准营销,不仅可以提高普惠金融服务的能力,还能提升金融服务效率、降低金融服务成本。

但是,尽管金融是大数据聚集与生产的富矿,数据质量却普遍遇到掣肘。互为佐证的是,不久前银保监会下发了《银行业金融机构数据治理指引》,引导银行业金融机构提高数据质量。

中国银行业协会金融科技实验室数据治理专家牛琳表示,《指引》增加了客户信息安全保护条例,他提醒深圳,“在做大数据分析、数据采集、存储、使用、分析时一定要注意客户信息隐私的安全,这是一条红线。”

“不论是图像识别技术、语音识别技术、自然语言交互处理技术,还是大数据、人工智能已经渗透到大金融的整个体系。”薛正华告诉业界,未来银行业线上化的业务趋势是毫无疑问的,而且未来可能80%甚至90%以上的业务都可以在线上完成。

采写:南都记者 卢亮

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本文源自: 环亚国际